登入常見問題
Ans01:登入時,為何出現「帳號因身分證資料不合法被停用」訊息,我該如何處理? TOP

因您使用非本人之身分證號或是不合法的身分證號,以致帳號被停用,如有疑問請聯絡E政府客服中心(02)2192-7111。

Ans02:若登入失敗,出現錯誤訊息:「帳號未啟用,請至您註冊帳號時所填寫的電子信箱中收取會員確認信,依信件指示啟用帳號。檢查您註冊時使用的Email信箱,以啟用您的帳號」。 TOP
出現此提示訊息表示您登入的帳號尚未啟用,請到您申請帳號時所填寫的電子信箱收取確認信,並依信件內的指示啟用帳號。 如您沒有收到確認信,請參考[Q02: 我沒有收到確認信?],謝謝。



Ans03:會員帳號非身分證字號,用密碼重設後的「西元生日八碼」+「身分證字號後四碼」登入,卻出現密碼錯誤,無法登入會員。 TOP
目前已沒有預設密碼。
如您忘記密碼請參考[Q01: 忘記密碼或是密碼輸入錯誤五次,帳號被鎖住該怎麼辦?],謝謝。
Ans04:帳號密碼登入與自然人憑證登入有何不同? TOP
自然人憑證登入相當於臨櫃出示有效的身分證件,因此效力高於帳號密碼登入方式,部分線上申辦服務,為了確定民眾的身分,會要求只能以自然人憑證登入。

Ans05:登入失敗,出現「帳號或密碼錯誤」。 TOP
請確認帳號或密碼是否輸入正確; 如您忘記密碼請參考[Q01: 忘記密碼或是密碼輸入錯誤五次,帳號被鎖住該怎麼辦?],謝謝。
 
Ans06:註冊帳號時所填寫的身分證字號與憑證IC卡不同時,無法登入的問題? TOP

請依照下列步驟進行個人資料的更新:

1.以註冊的帳號/密碼登入平台(該憑證所上傳的帳號):  
 


2.登入後點選[我的專區],點選後畫面如下,請點選[個人資料維護]進行資料修改:




3.進入個人資料維護畫面後,勾選[刪除憑證]選項,並點選畫面最下方[更新]按鍵以移除目前上傳至此帳號的憑證(更新後,使用者將被強制登出平台):
 


 
4.登出平台後,再次使用相同的帳號密碼登入平台,並進入個人資料維護畫面(參考步驟1-步驟3)。


5.在個人資料維護畫面上,[@身分證/護照號碼:]欄位將變成可以修改的狀態,此時將該欄位中的身分證字號修改成與憑證相同的身分證字號,修改後點選畫面最下方的[更新]按鍵進行資料的更新:
 

 

6. 當顯示的訊息為[資料修改成功]時,請點選右上方[我的專區],點選後畫面如下,請點選[憑證上傳]按鍵以進行憑證上傳:
 

 

7.點選後畫面如下,輸入憑證的PIN Code以上傳憑證資訊到該帳號(即進行身分證字號修改的帳號):
 

 

8.當顯示的訊息為[更新憑證資訊成功]時,表示所有更新的動作已經完成,請關閉目前使用的瀏覽器(IE或FireFox),然後再度進行平台的憑證登入作業。
 

 

Ans07:出現錯誤訊息:「已關閉此網頁以協助保護您的電腦」,該如何處理? TOP

出現錯誤訊息如下圖所示 :


請您嘗試依下述步驟將您的IE重設後,再重新測試是否可以正常開啟登入頁面,謝謝。

IE設定步驟如下:
1、請關閉所有的網頁
2、執行「IE」>「工具」>「網際網路選項」>「進階」。將「啟動記憶體保護以協助避免網路攻擊」取消勾選,重新開IE再試一次。




3、如果問題仍存在,請往下做。執行「IE」>「工具」>「網際網路選項」>「進階」,點選「重設」。此動作後,會將IE做還原,因此如果原來有設定信任網站的設定,需要重新再手動設定。

信任網站檢視方式:可於「IE」>「工具」>「網際網路選項」>「安全性」>「信任的網站」>「網站」。

3-1、按一下[進階]標籤,然後按一下[重設] 。

 
3-2、請勾選[刪除個人設定],然後按一下[重設]。


4、如果問題仍存在,請往下做或請先以非IE瀏覽器進行相關操作

4-1、執行「IE」>「工具」>「網際網路選項」>「安全性」>「自訂等級」。



4-2、將[顯示混合的內容]選項,請勾選[啟用],完成之後按一下[確定],然後在跳出的警告視窗上,按一下[是]。



4-3、再請開啟 Internet Explorer 8,於右上方的工具列上,按一下[工具],然後按一下[相容性檢視設定]。


4-4、然後勾選[在相容性檢視下顯示所有網站],完成之後按一下[關閉]。


4-5、以上步驟仍無法解決您的問題,建議移除IE 重新安裝IE。


Ans08:之前有申請過E政府的帳號,登入卻出現[登入失敗:帳號已刪除]? TOP

為保護您的個人資料並使本服務資源更妥善運用,本服務將於101年4月16日起,定期刪除
(a).5年內未登入本服務,或(b).會員註冊未完成已逾7日之帳號與相關個人資料。

如果您申請的帳號超過5年未登入,或是註冊完成後七天內未完成開通,系統將會自動刪除您的帳號,
故煩請您參考(註冊問題 Q01)步驟重新註冊。


Ans09:可開啟E政府首頁,但點選[會員登入]會出現[Internet Explorer 無法顯示網頁]訊息? TOP

如您可正常開啟E政府首頁,但點選首頁右上方的[會員登入]會出現下圖訊息的話。


請您嘗試依下述步驟將您的IE重設後,再重新測試是否可以正常開啟登入頁面,謝謝。
IE重設步驟如下:
※注意該步驟可能會影響電腦的網際網路連線、Proxy 和 VPN 設定導致無法上網。
請點選[工具]=>[網際網路選項]




點選後畫面如下,請點選[進階]=>[重設]=>勾選[刪除個人設定]=>[重設]



點選後會有下圖的進度表,當全部完成後,請點選關閉,並將所有IE視窗關閉後再重新測試,謝謝。