憑證使用常見問題
Ans01:使用憑證登入步驟為何? (自然人憑證) TOP

1.1 :初次登入者(身分證字號未註冊過)

1.2 : 非初次登入者(身分證字號已註冊過)

1.1 :初次登入者(身分證字號未註冊過)

步驟一、於『會員登入』頁面中,上方將顯示『為了協助保護您的資訊安全性,Internet Explorer已阻止這個網站在您的電腦上安裝ActiveX控制項...... 』訊息。


如未跳出此訊息,請參考憑證使用常見問題Q03


步驟二、請先進行執行憑證元件安裝動作,於點選訊息列後將會出現下圖選項,請點選【為這部電腦上所有的使用者安裝此附加元件】。


步驟三、將跳出『安全性警告視窗』,請依指示進行安裝相關憑證元件。

圖一、客戶端安控元件 抓IC卡憑證


圖二、AAAuthClientHiCOS.cab元件

步驟四、於『會員登入』頁面,輸入PIN碼並點選【登入】按鈕。

請於輸入密碼前,安裝HiCOS元件,確保讀卡機與憑證卡片正常,安裝步驟請參考憑證使用常見問題Q05



步驟五、將跳出『請輸入身分證號』視窗。

未跳出此訊息,請參考憑證使用常見問題Q04



步驟六、平臺將進行檢測是否該身分證字號曾註冊過,若未曾註冊過會員,將跳出詢問『是否註冊成為會員』視窗。


步驟七、點選【確認】鍵後將自動導到『會員註冊』頁面;姓名、信箱、身分證字號自動帶出,相關資料填寫完畢後,請點選【建立我的帳號】,系統將寄出我的E政府會員確認信,請您只需於七日內點擊下面的連結即可啟動您的帳號。


1.2 : 非初次登入者(身分證字號已註冊過)

步驟一、於『會員登入』頁面,輸入PIN碼並點選【登入】按鈕。

請於輸入密碼前,安裝HICOS元件,確保讀卡機與憑證卡片正常,安裝步驟請參考憑證使用常見問題Q05



步驟二、將跳出『請輸入身分證號視窗』。

如未跳出此訊息,請參考憑證使用常見問題Q04



步驟三、將列出使用此身分證字號所註冊的帳號 :

為保障您的權益,請檢視非自己所擁有之帳號,點選【移除】以停用盜用您身分證字號的帳號。



步驟四、確認所列帳號皆為自己所擁有後,請點選【已確認上列帳號為自己所有】。


步驟五、請【選取】一組帳號作為憑證上傳的帳號。


步驟六、 請輸入【此帳號密碼非憑證密碼】後點選匯入,將進行上傳憑證作業。


步驟七、 顯示『憑證上傳成功』畫面,日後使用憑證登入將以此上傳憑證之帳號為主。

如需欲移除已上傳憑證,請至【我的專區】-->進入【個人資料維護專區】進行刪除即可。



Ans02:使用憑證登入步驟為何? (工商憑證) TOP

步驟一、於『會員登入』頁面中,上方將顯示『為了協助保護您的資訊安全性,Internet Explorer已阻止這個網站在您的電腦上安裝ActiveX控制項...... 』訊息。

如未跳出此訊息,請參考憑證使用常見問題Q03



步驟二、請先進行執行憑證元件安裝動作,於點選訊息列後將會出現下圖選項,請點選【為這部電腦上所有的使用者安裝此附加元件】。


步驟三、將跳出『安全性警告視窗』,請依指示進行安裝相關憑證元件。

圖一、客戶端安控元件 抓IC卡憑證

圖二、AAAuthClientHiCOS.cab元件

步驟四、於『會員登入』頁面,輸入PIN碼並點選【登入】按鈕。

請於輸入密碼前,安裝HICOS元件,確保讀卡機與憑證卡片正常,安裝步驟請參考憑證使用常見問題Q05



步驟五、登入後,於右上方將顯示『Hi! XXX您好』,表示登入成功。



Ans03:登入頁面未出現"為了協助保護您的資訊安全性,Internet Explorer已阻止這個網站在您的電腦上安裝ActiveX控制項......" 訊息? TOP


圖一、正常畫面(IE8)


圖二、無跳出『為了協助保護您的資訊安全…』訊息畫面


3.1 若您的作業系統為Vista或Window 7

3.2 非使用Vista或Window7作業系統者,請參考憑證使用常見問題Q16調整IE的安全性設定。


3.1以IE 32位元版本及管理者身份執行IE瀏覽器

步驟一、若您的作業系統為64位元,請選用32位元版本的IE進行憑證登入(開始=>所有程式=>Internet Explorer),再重新開啟『會員登入』網頁進行測試。

*如已為32位元版本IE,直接跳至下一步驟。
※如無法確認IE版本,請直接跳至步驟三。



步驟二、請開啟IE前,於IE圖示點選右鍵,點選【以系統管理員身分執行】,再重新開啟『會員登入』網頁進行測試。


步驟三、於IE瀏覽器點選【右鍵】->點選【內容】->【捷徑】,確認目標需為C:\Program Files (x86)\Internet Explorter\iexplore.exe。


步驟四、請至我的電腦,開啟C:\Program Files (x86)\Internet Explorter資料夾,請將『iexplore.exe』點滑鼠右鍵選擇【傳送到】->【桌面當作捷徑】,請以此IE進行瀏覽。


步驟五、仍無法排除問題時,請調整IE的安全性相關設定,請參考憑證使用常見問題Q16針對IE版本進行操作。


Ans04:輸入密碼後,網頁仍保持原畫面,無出現相關訊息及畫面? TOP

4.1 使用IE瀏覽器
4.2 使用Chrome瀏覽器
4.3 使用Firefox瀏覽器

4.1 使用IE瀏覽器
步驟一、請先檢視是否有無已安裝憑證元件 :
請先開啟IE瀏覽器於上方工具列點選【工具】再開啟【管理附加元件】。


步驟二、開啟【檢視及管理Internet Explorer 附加元件】,請查看是否有【AuthUser Class(或AAAuthClientHiCOS)】、【GetCert Class(或GetICCertHiCOS)】元件且為﹝已啟用﹞狀態;若為﹝已停用﹞狀態,請於右下方點選【啟用】。

*若無這兩個元件,且於『會員登入』頁面中無彈出訊息請您安裝的話,請參考憑證使用常見問題Q03


步驟三、已安裝憑證元件,但無跳出【請輸入身分證號】視窗,請查看於登入頁面上方是否顯示『若要觀看這個快顯或其他選項,請按這裡... 』訊息列。

*若無跳此訊息,請參考憑證使用常見問題Q16


步驟四、請先點選【快顯已封鎖】訊息,再點選【永遠允許來自這個網站的快顯…】


步驟五、將跳出『為再次顯示網頁,Internet Explorer必須重新傳送您之前送出的資訊』視窗,請點選【重試】或【取消】後,即會跳出『請輸入身分證號』視窗。


4.2 使用Chrome瀏覽器

步驟一、請先檢視『會員登入』頁面的憑證登入視窗是否出現【需要Java(TM)才能顯示這個網頁的部分元素】訊息,請點選【安裝外掛程式…】按鈕。
※如無出現【需要Java(TM)才能顯示這個網頁的部分元素】訊息,請跳至步驟六進行重設動作。


步驟二、點選【安裝外掛程式…】按鈕後,將開啟『下載免費Java軟體』頁面,請點選【免費Java下載】按鈕進行相關安裝作業。


步驟三、Java安裝完畢後,請重新開啟『會員登入』頁面,於上方將出現【需要您的授權才能執行Java(TM)】訊息,請點選【永遠在這個網站上執行】按鈕。


步驟四、點選【永遠在這個網站上執行】後,將跳出『安全警告』視窗,請勾選【我接受風險且欲執行此應用程式】後再點選【執行】按鈕。


步驟五、請檢視『會員登入』頁面的憑證登入專區【登入】按鈕是否能正常顯示,如能正常顯示,即可進行登入作業。


步驟六、如上述步驟仍無法排除問題,將請進行chrome瀏覽器重設動作。 請於瀏覽器右上方開啟﹝自訂及控制chrome﹞功能,並點選【設定】項目。


步驟七、開啟『設定』頁面後,點選最下方的【顯示進階設定…】。


步驟八、開啟【顯示進階設定…】後,請至最下方點選【重設瀏覽器設定】。


步驟九、將跳出『重設瀏覽器設定視窗』,請點選【重設】按鈕,該視窗消失表示重設完畢,重設後請關閉目前所有chrome網頁,重新開啟『會員登入』頁面進行登入作業。


4.3 使用Firefox瀏覽器

開啟會員登入頁面後出現『請先安裝Java 2 Runtime Environment』訊息,請依下列步驟處理。



步驟一、點選【確定】無顯示登入按鈕。


步驟二、請另開網頁至http://www.java.com/zh_TW/ 進行下載作業,點選【免費Java下載】按鈕進行相關安裝作業。


步驟三、安裝完畢後請開啟『會員登入』頁面,上方將出現『允許www.cp.gov.tw執行「Java(TM) Platform SE 7U」』訊息,請點選【儲存】鍵。


步驟四、網頁左上方將再次出現相同訊息,請點選【永遠允許】,以利下次操作更加順暢。


步驟五、允許執行Java後將跳出『安全警告』視窗,請先點選【繼續】及勾選【我接受風險且欲執行此應用程式】後再點選【執行】按鈕。


步驟六、請檢視『會員登入』頁面的憑證登入專區【登入】按鈕是否能正常顯示,如能正常顯示,即可進行登入作業。


步驟七、如上述步驟仍無法排除問題,請進行Firefox瀏覽器重設動作,於瀏覽器上方﹝說明﹞功能,並點選【疑難排解資訊】項目。


步驟八、於疑難排解資訊頁面右方點選【重設Firefox…】按鈕。該頁面消失表示重設完畢,重設後請關閉目前所有Firefox網頁,重新開啟『會員登入』頁面進行登入作業。


Ans05:新版憑證元件(HiCOS)安裝步驟說明及使用說明 TOP

安裝步驟如下:
步驟一、開啟『會員登入』頁面,於憑證登入專區登入下方,點選【HICOS元件】,進行下載。


步驟二、下載並執行(HiCOS Client v2.1.9zip),將出現如下的畫面:


步驟三、元件下載完成後,解壓縮後執行安裝,將出現如下的畫面:



步驟四、點選【下一步】,將出現如下的畫面:



步驟五、點選【安裝】按鍵以進行下一步驟,然後將出現如下的畫面:


步驟六、執行完上述的步驟後畫面如下,表示元件已安裝【完成】。


步驟七、請開啟【HiCOS卡片管理工具】及開啟IE瀏覽器進入『會員登入』頁面,待讀卡機讀取憑證晶片卡狀態為【卡片】後,再輸入PIN碼後點選【登入】。



Ans06:我的E政府入口網-憑證上傳流程步驟 TOP

步驟一、請先點選【會員登入】登入您的帳號。



* 上傳憑證之帳號需含有身分證字號資訊。
步驟二、成功登入後,請點選【我的專區】→於會員資料管理功能點選【憑證上傳】。


步驟三、請先確認讀卡機讀取成功,再將憑證晶片卡放入讀卡機內。


步驟四、 確認讀卡機讀取狀態為【卡片存在】,再請於空格內輸入憑證密碼,並點選【驗證】。


步驟五、當彈跳視窗出現時,點選【是】進行下一步驟。


步驟六、當出現傳送訊息顯示『程序訊息:更新憑證資訊成功』,即表示您的憑證已經上傳成功。
Ans07:無法正確讀取讀卡機資訊(使用Internet Explorer瀏覽器的使用者) TOP

步驟一、請參考憑證常見問題Q05進行安裝HiCOS後,點選【HiCOS用戶端系統環境檢測工具】,檢視讀卡機及卡片是否正常。





步驟二、關閉現有瀏覽器後重新進入『會員登入』頁面並開啟【HiCOS卡片管理工具】,當【HiCOS卡片管理工具】的﹝狀態﹞是【卡片存在】時,請您重新測試憑證登入。

Ans08:無法正確讀取讀卡機資訊(非Internet Explorer瀏覽器/作業系統環境為Windows) TOP

安裝步驟如下:

步驟一、請安裝Java Runtime Environment 1.4以上版本環境。請於【控制臺】開啟【Java】,於Java控制面板的選擇【Java】並點選【檢視】,確認JRE版本且為﹝已啟用﹞狀態。

*如未安裝Java或欲更新Java,請至http://www.Java.com/zh_TW/ 進行安裝作業。


步驟二、請於Java控制面板的選擇【安全】,於上方【在瀏覽器中啟用Java內容】進行勾選動作。


步驟三、安裝HiCOS,詳細安裝步驟請參考憑證常見問題Q05

步驟四、關閉現有瀏覽器後,請重新開啟『會員登入』頁面測試憑證登入。

 

Ans09:如何申請機關憑證? TOP

可至政府憑證管理中心網站(GCA)參考相關說明 (網址為http://gca.nat.gov.tw/)。

Ans10:請問何謂自然人憑證? TOP

在網際網路上作電子化應用時,以往因為無法辨識使用者是誰而無法提供某些服務。有了自然人憑證IC卡後,機關單位就可以確認存取網際網路的使用者身分,更進一步在網路上提供個人化的服務如網路報稅,電子公路監理報繳規費,勞農保等業務。

Ans11:憑證過期相關問題? TOP

11.1我的憑證過期了,還能用憑證登入嗎?

11.2自然人憑證到期處理方式為何?

11.3我的憑證過期了,是否代表我的帳號也過期?

11.1我的憑證過期了,還能用憑證登入嗎?

不行,請先至戶政機關重新申請或是用帳號登入,或至自然人憑證中心進行展期(http://moica.nat.gov.tw/html/index.htm)。

11.2自然人憑證到期處理方式

請先至戶政機關重新申請或自然人憑證中心進行展期(http://moica.nat.gov.tw/html/index.htm)。

11.3我的憑證過期了,是否代表我的帳號也過期?

不是,僅需重新申請憑證,或至自然人憑證中心進行展期(http://moica.nat.gov.tw/html/index.htm)。

Ans12:如何判斷我的憑證效期? TOP

12.1自然人憑證

12.2 GCA憑證

12.3 XCA憑證

12.4工商憑證


12.1自然人憑證

步驟一、請至『內政部憑證管理中心』網站 http://moica.nat.gov.tw,點選【憑證作業】->於左方列表中點選【查詢憑證簽發情形】,輸入相關欄位後,點選【查詢】,即可顯示憑證內容及有效期限。


12.2 GCA憑證

步驟一、請至『政府憑證管理中心』網站http://gca.nat.gov.tw/,左方列表中點選【憑證及IC卡相關作業】->再選擇【憑證查詢及下載】,輸入相關欄位後,點選【查詢】,即可顯示憑證內容及有效期限。



12.3 XCA憑證

步驟一、請至『組織及團體憑證管理中心』網站 http://xca.nat.gov.tw/,左方列表中點選【憑證及IC卡相關作業】->再選擇【憑證查詢及下載】,輸入相關欄位後,點選【查詢】,即可顯示憑證內容及有效期限。



12.4工商憑證

步驟一、請至『經濟部工商憑證管理中心』網站http://moeaca.nat.gov.tw/

,上方列表中點選【用戶代碼/PIN碼】->再選擇【檢視卡片資訊】。



步驟二、點選後將開啟『檢視卡片資訊』網頁,請依操作說明後,點選下方【檢視卡片資訊】,即可顯示憑證內容及有效期限。



Ans13:使用憑證登入時,畫面出現「憑證登入失敗! Active X元件未啟用,可能是……」 TOP


圖一、錯誤訊息畫面(當使用憑證登入時,在輸入完憑證的PIN 碼,按下【登入】按鍵後畫面出現如上的訊息時)


步驟一、請開啟IE瀏覽器於上方工具列點選【工具】選擇【網際網路選項】後,於【一般】項目的瀏覽歷程記錄管理點選【設定】,開啟【Temporary Interner Files及歷程記錄設定】點選【檢視物件】。


步驟二、將開啟C:\WINDOWS\Downloaded Program Files資料夾,請確認下圖圈選處的兩個元件[AuthUser Class(或AAAuthClientHiCOS)]、[GetCert Class(或GetICCertHiCOS)]是否已安裝。

*若無這兩個元件,且於『會員登入』頁面中無彈出訊息請您安裝的話,請參考憑證使用常見問題Q03



步驟三、如果有這兩個元件,請先開啟IE瀏覽器於上方工具列點選【工具】再開啟【管理附加元件】。



步驟四、開啟【檢視及管理Internet Explorer 附加元件】,請查看是否有【AuthUser Class(或AAAuthClientHiCOS)】、【GetCert Class(或GetICCertHiCOS)】元件且為﹝已啟用﹞狀態;若為已停用狀態,請於右下方點選【啟用】。



步驟五、如上述情形均已測試過仍無法登入,請參考憑證使用常見問題Q17重新安裝憑證,重裝完成後再請您重新測試憑證是否可以正常登入。

Ans14:使用憑證登入時,畫面出現,「憑證匯入失敗! (代碼8002)可能是...」時 TOP


當使用憑證登入時,在輸入完憑證的PIN 碼,按下登入按鍵後畫面出現如上的訊息時,可能原因: 

1、未安裝讀卡機,或讀卡機異常:請在不插卡(憑證)的狀態下,再一次操作,確認是否會跳出如下圖所示【請選擇IC卡】訊息,若沒有跳出【請選擇IC卡】訊息,代表未安裝讀卡機,或讀卡機異常。


2、未安裝HiCOS IC卡管理工具
當執行第1項的檢查動作時,若有跳出【請選擇IC卡】訊息,代表讀卡機正常,則可能原因是未安裝HiCOS元件,請下載HiCOS元件,安裝說明請參考憑證使用常見問題Q05

3、執行上述步驟後若問題仍未排除,請將憑證元件移除重裝後再重新測試。
操作步驟請參考憑證使用常見問題Q17


Ans15:使用憑證登入時,畫面出現「憑證資訊讀取錯誤:讀取過程資料發生異常,請確認卡片正常並關閉瀏覽器重新操作。(Credential is null or empty!!)」 TOP

圖一、錯誤訊息畫面

步驟一、重新安裝憑證元件軟體,詳細參作步驟請參考憑證使用常見問題Q17

步驟二、清除IE瀏覽歷程記錄,開啟IE瀏覽器,於上方工具列選擇【工具】,瀏覽歷程記錄點選【刪除】,再直接點選【刪除】,待歷程記錄刪除完畢後點選【確定】鍵,再進行下一步驟。




步驟三、請進行IE安全性設定,詳細步驟請參考憑證使用常見問題Q16

步驟四、重新開啟『會員登入』網頁,並開啟『HICOS卡片管理工具』,重新插入憑證後,當卡片管理工具的﹝狀態﹞為【卡片存在】時,再輸入PIN碼登入。*若無安裝此元件,請參考憑證使用常見問題Q05

步驟五、上述步驟,仍無法解決時,請重新開機,再進行步驟四登入動作。

步驟六、上述步驟,仍無法解決時,請重新安裝讀卡機驅動程式或更換讀卡機進行測試。



Ans16:我要如何調整IE的安全性 TOP

16.1 目前使用的IE版本為何?

16.2 版本為IE 8

16.3 版本為IE9/IE 10

16.4 版本為IE11

16.1 目前使用的IE版本為何?

步驟一、請開啟IE瀏覽器,點選上方工具列,再點選【說明】將可查詢目前電腦所使用的IE版本(下圖所示為IE 8) 。


16.2 版本為IE 8

步驟一、調整IE安全性設定,新增"信任的網站"設定:

請到IE瀏覽器上方工具列點選【工具】→開啟【網際網路選項】→選擇【安全性】項目→點選【信任的網站】,請將下列網址加入信任網站:

http://www.cp.gov.tw

https://www.cp.gov.tw

* 此區域內的所有網站需要伺服器驗證(https)選項請勿打勾選取。


步驟二、【安全性】項目下方→點選【預設等級】→再開啟【自訂等級】,將『ActiveX控制項與外掛程式』下的【起始不標示為安全的ActiveX控制項】選項設定為"啟用"或"提示"。


步驟三、請到IE瀏覽器上方工具列點選【工具】→選擇【快顯封鎖程式】→開啟【快顯封鎖程式設定值】。



步驟四、於【快顯封鎖程式設定值】,請將下列網址加入允許的網站網址:www.cp.gov.tw


步驟五、完成上述步驟設定後,請重新開啟『會員登入』頁面,將可顯示安裝ActiveX,請依訊息說明進行安裝。



16.3 版本為IE9/IE 10

步驟一、請於上方空白處,點滑鼠右鍵,將開啟相關功能,再請點選【功能列表列】。



步驟二、於IE瀏覽器上方工具列點選【工具】,將【ActiveX篩選】功能取消。

若已ActiveX篩選已無勾選,請略過此步驟。



步驟三、調整IE安全性設定,新增"信任的網站"設定:

請到IE瀏覽器上方工具列點選【工具】→開啟【網際網路選項】→選擇【安全性】項目→點選【信任的網站】,請將下列網址加入信任網站:

http://www.cp.gov.tw

https://www.cp.gov.tw

* 此區域內的所有網站需要伺服器驗證(https)選項請勿打勾選取。於IE瀏覽器



步驟四、於IE瀏覽器上方工具列點選【工具】,選擇最下方【網際網路選項】,再點選【安全性】項目下方開啟先點選【預設等級】後再開啟【自訂等級】功能,將『ActiveX控制項與外掛程式』下的【自動提示ActiveX控制項】選項設定為"啟用"。

*【啟用受保護模式】請勿勾選。


步驟五、於IE瀏覽器上方工具列點選【工具】,選擇最下方【網際網路選項】,再點選【隱私權】項目下方『快顯封鎖程式』的【設定】功能,請將www.cp.gov.tw【新增】為允許的網站。



步驟六、於【網際網路選項】→選擇【進階】項目→移除【啟用加強的受保護模式*】勾選。



步驟七、設定完畢後,關閉所有IE瀏覽器頁面,並重新開啟『會員登入』頁面,將跳出『安全性警告視窗』,請依指示進行安裝相關憑證元件。

圖一、客戶端安控元件 抓IC卡憑證


圖二、AAAuthClientHiCOS.cab元件


步驟八、於IE瀏覽器上方工具列點選【工具】,選擇【管理附加元件】,請進行檢視AuthUser Class(或AAAuthClientHiCOS)及GetCert Class(或GetICCertHiCOS)是否存在並狀態為﹝已啟用﹞。




步驟九、確認安裝元件成功後,請進入『會員登入』頁面,請於憑證登入前安裝HiCOS安裝步驟請參考憑證使用常見問題Q05



16.4 版本為IE 11

步驟一、請先確認Java版本是否為最新版本,請至【控制臺】點選【Java】圖示,將開啟『Java控制面板』後點選【更新】項目右下方【立即更新】按鈕,進行Java元件更新作業。



步驟二、至『會員登入』頁面中,若下方將顯示『此網頁想要執行‵Java(TM)Platform SE binary′,但它與Internet Explorer的增強式安全性功能不相同,若信任此網站,您可以為此網站停用「加強的保護模式」並允許該控制項執行...... 』訊息。請點選【執行控制項】按鈕。

※若無出現可忽略此步驟。



步驟三、開啟IE瀏覽器,點選上方【工具】查看【ActiveX篩選】項目為無勾選狀況。

※若無出現可忽略此步驟。




步驟四、請到IE瀏覽器上方工具列點選【工具】→開啟【網際網路選項】→選擇【安全性】項目→點選【信任的網站】,請將下列網址加入信任網站:

http://www.cp.gov.tw

https://www.cp.gov.tw

* 此區域內的所有網站需要伺服器驗證(https)選項請勿打勾選取。



步驟五、於【安全性】項目下,確認【啟用受保護模式】勾選移除,並點選【預設等級】再點選【自訂等級】,請將【自動提示ActiveX控制項】點選【啟用】。



步驟六、於【網際網路選項】→選擇【進階】項目→移除【為加強的受保護模式啟用64位元處理程序*】勾選



步驟七、重新開啟『會員登入』頁面,確認是否有跳出相關安裝訊息,若無,可至IE瀏覽器上方工具列點選【工具】→開啟【管理附加元件】查看「AuthUser Class(或AAAuthClientHiCOS)、GetCert Class(或GetICCertHiCOS)」元件是否已存在並為「已啟用」狀態,確認完畢後,請接續安裝HiCOS元件進行憑證登入作業。


步驟八、如仍無法登入,請進行IE重設還原預設值後再重新操作步驟一至步驟八動作。
※注意該步驟可能會影響電腦的網際網路連線、Proxy 和 VPN 設定導致無法上網。
IE重設路徑為【工具】->【網際網路選項】->【進階】->勾選【刪除個人設定】->點選【重設】



Ans17:我要如何重新安裝憑證元件 TOP

*重新安裝憑證元件說明如下。

步驟一、開啟IE瀏覽器,於上方工具列點選【工具】開啟【網際網路選項】於【一般】項目點選【設定】,開啟【Temporary Interner Files及歷程記錄設定】點選【檢視物件】。

步驟二、點選後畫面如下,請將[AuthUser Class(或AAAuthClientHiCOS)]、[GetCert Class(或GetICCertHiCOS)]按滑鼠右鍵點選移除。
*如無該元件可直接跳至步驟四。


步驟三、點選移除時將會出現移除程式檔提示訊息,請點選【是】將元件移除。
刪除完畢後,請參考驟五。


*如無法移除將會出現共用違規提示訊息,請您先將所有IE視窗關閉。


步驟四、查看您電腦C:\Windows\System32或C:\Windows\SysWOW64路徑下的資料夾內是否有【AuthUser Class(或AAAuthClientHiCOS)】、【GetCert Class(或GetICCertHiCOS)】元件檔案,若有請按滑鼠右鍵選擇移除。


步驟五、移除完畢後,不需重開機,請關閉所有網頁後重新開啟『會員登入』頁面時,將會彈出訊息詢問是否要安裝元件,詳細安裝步驟請參考憑證使用常見問題Q05