憑證使用常見問題
非瀏灠器的常見問題
Q01:使用憑證登入步驟為何?

提醒您確認電腦作業環境是否為XP Service Pack 3,由於此作業系統不支援IE瀏覽器憑證登入,請進行作業系統升級或改使用Chrome瀏覽器進行憑證登入作業。

首先下載最新版本HiCOS元件進行安裝,請參閱HiCOS元件下載及安裝說明

請開啟 我的E政府【會員登入】頁面,於【憑證登入】區塊輸入PIN碼並點擊【登入】按鈕,
畫面應會出現「請稍候」的窗口。此時您讀卡機的燈應會開始閃爍,表示正在讀取您的憑證資訊,
此部分需時較久,不再閃爍後表示讀取完成。


此時將導至我的E政府首頁,原【加入會員】的位置應會變成【會員登出】,
上方會帶出【XXX 的專區】的訊息,表示您已經使用憑證登入成功。
如果您使用的是工商憑證進行登入,登入成功畫面如下。


如果您使用的是自然人憑證且尚未上傳到任何帳號,應會跳出【請輸入身分證號】視窗,
請輸入您憑證的身分證字號後點選【確定】,平臺將檢查您輸入的身分證字號是否曾註冊過帳號。


(A) 若您未曾註冊過會員
頁面將會導至我的E政府首頁,顯示【XXX 的專區】表示您已成功憑證登入(如下圖),
因您的憑證沒有上傳到帳號的關係,之後自然人憑證登入都會請您輸入身分證字號。


(B) 若您曾註冊過會員
若曾經註冊過會員,將列出使用此身分證字號所註冊的帳號,提供畫面如下:


請您確認列出的帳號均為您所註冊帳號,如果有不是您所註冊的帳號,請點選[移除]。
確認完成後,請點選【已確認上列帳號為自己所有】。
點選後畫面如下:


請確認一組帳號作為憑證上傳的帳號後,點選【選取】進行憑證上傳。
※如不指定帳號點選[這裡]離開的話,頁面會導至我的E政府首頁,顯示【XXX 的專區】,
因您的憑證沒有上傳到帳號的關係,之後自然人憑證登入還是會請您輸入身分證字號。
如果只有找到一個帳號,將會跳過上述選取帳號步驟,請您依照畫面指示輸入該帳號的密碼,


一旦憑證成功上傳到帳號內,之後透過自然人憑證登入將不會再請您輸入身分證字號。
輸入完成後請點選[匯入]完成憑證上傳。
點選後畫面如下,將會出現『憑證上傳成功,請關閉瀏覽器重新登入!!』訊息。


若您的帳號與身分證字號相同,則系統會要求您輸入可收取信件的E-mail信箱,
畫面如下:


點選後畫面如下,將會出現『憑證上傳成功且重新發送「會員密碼重設或帳號解鎖信」完成,
請關閉瀏覽器重新登入!!』訊息。


此時系統會把憑證上傳到帳號並將帳號內電子信箱更改為此E-mail信箱,
另發送新密碼的電子郵件至您輸入的E-mail信箱中,請收信取得新的密碼後,登入平臺進行密碼變更。

Q02:自然人憑證登入時,輸入憑證密碼後一直停留在原畫面?

● 使用IE瀏覽器
● 使用Firefox瀏覽器
● 使用Chrome瀏覽器


使用IE瀏覽器

如果自然人憑證沒有上傳到帳號,使用自然人憑證登入應會跳出【請輸入身分證號】視窗,請查看於登
入頁面是否顯示『Internet Explorer已封鎖來自*.cp.gov.tw的快顯 』訊息列,
請點選【此網站的選項】,再點選【永遠允許】。


點選後將跳出【為了再次顯示網頁,Internet Explorer必須重新傳送您之前送出的資訊】視窗,請點選【重
試】,點選後請再重新嘗試憑證登入,應會跳出【請輸入身分證號】視窗。


或點選IE瀏覽器的【工具】→【快顯封鎖程式】→【快顯封鎖程式設定值】,
將【www.cp.gov.tw】加入允許的網站網址。




使用FireFox瀏覽器
如果沒有帳號有上傳憑證,使用自然人憑證登入應會跳出【請輸入身分證號】視窗,請檢視上方是否出
現『Firefox封鎖了此網站的1個彈出視窗』訊息,請點選【選項】及【允許www.cp.gov.tw的彈出型視窗】, 完成後再重新測試憑證登入。



使用Chrome瀏覽器
如果沒有帳號有上傳憑證,使用自然人憑證登入應會跳出【請輸入身分證號】視窗,請檢視上方是否出現,【可能是您安裝的工具列阻止了彈跳視窗】,Chrome設定說明如下。
請點選Chrome 網址列右上方【已封鎖彈出式視窗】請點選【一律顯示https://www.cp.gov.tw的彈出式視窗】按【完成】加入允許的網站網址。



Q03:macOS憑證元件安裝步驟說明

步驟一、安裝跨平臺網頁元件

如果您已有安裝請跳過此步驟,如果您未安裝,請開啟【會員登入 】頁面, 於【憑證登入】區塊點選[跨平臺網頁元件]進行下載,下載完成後請點選下載的檔案選擇[在Finder裡打開],請對[HIPKILocalServer 1.3.1]開啟選單選擇[打開],之後依提示訊息安裝,提供執行安裝步驟如下:
完成安裝後請點選[啟動 [HIPKILocalSignServer],並確認視窗中的狀態為[開啟中]。



步驟二、Safari瀏覽器設定調整

開啟Safari,請點選畫面左上的[Safari]>[偏好設定],切換至[進階]分頁,

勾選最下方的【在選單列中顯示「開發」選單】後,回到Safari頁面點選[開發]>[使用者代理],

於子選單中勾選【Google Chrome-macOS】後,再輸入PIN碼進行登入。



※若仍無法順利登入,也建議您可以嘗試下載Mac版本的Google Chrome瀏覽器進行操作。

Q04:我的E政府入口網-憑證上傳流程步驟

憑證上傳方式分為以下兩種:
方式一、使用憑證登入時,上傳憑證至對應帳號,請直接參考憑證使用常見問題Q01
方式二、使用帳號登入後,進行憑證上傳。

如欲採用方式二的部份,

步驟一、請確認帳號內的身分證字號是否正確。
請用要上傳憑證的帳號登入我的E政府,登入後請點選【個人資料維護】,確認【身分證/護照號碼】欄位。



步驟二、憑證上傳
確認身分證填寫無誤後,請點選【會員資料管理】的【憑證上傳】,點選後畫面如下,請輸入您憑證的PIN碼後點選【驗證】, 畫面會出現「請稍候」的窗口,此時您讀卡機的燈應會開始閃爍,表示正在讀取您的憑證資訊,此部分需時較久,不再閃爍後表示讀取完成。


畫面顯示訊息『更新憑證資訊成功』,即表示您的憑證已經上傳成功。
因您的憑證已上傳到帳號內,故之後自然人憑證登入將不會再請您輸入身分證字號。


Q05:如何判斷我的憑證效期?

請先安裝HICOS元件,各瀏覽器安裝流程請參閱HiCOS元件下載及安裝說明 憑證使用常見問題Q01
請插入您的憑證到讀卡機並開啟【HiCOS卡片管理工具】,待【HiCOS卡片管理工具】的【狀態】為【卡片存在】後, 先點選您的讀卡機再點選【憑證管理】→【手動註冊憑證到電腦】。

點選後如出現下圖,請先點選Lable為【cert1】或【cert2】的憑證後,再點選【檢視憑證】即可確認憑證有效期限。



Q06:登入時重複要求安裝「跨平臺網頁元件」?

先安裝HiCOS元件,流程請參閱HiCOS元件下載及安裝說明。
若已安裝元件但仍一直出現此訊息,提供檢測步驟如下:

第一步-使用HiCOS卡片管理工具
此功能為檢查讀卡機是否可正常讀取憑證。
請插入您的憑證到讀卡機並開啟【HiCOS卡片管理工具】,待【HiCOS卡片管理工具】的【狀態】為【卡片存在】後,請先點選您的讀卡機再點選【憑證管理】→【手動註冊憑證到電腦】。

點選後如出現下圖畫面表示您讀卡機可正常讀取憑證資料。


如果操作時未出現對應畫面,請留意讀卡機狀態是否正常運作:
1. 讀卡機燈號是否正常亮燈。(注意:讀卡機亮燈訊息請參考各家讀卡機廠商說明
2. 若卡片已插入,但【HiCOS卡片管理工具】中【狀態】持續顯示【憑證匯入中】,
或【卡片不存在】時,表示讀卡機無法正常讀取憑證。
※無法正常讀取憑證有可能因為讀卡機驅動程式未正確安裝、線材接觸不良等原因,
建議可將連接線拔除後重插,或改插其他USB孔。若是晶片卡長久未使用,
請使用橡皮擦以適當力道擦拭晶片部份以清除金屬表面的氧化部份。
若仍無法排除,有可能為硬體相關問題,請嘗試更換讀卡機,或是改用其他電腦主機進行操作。



3. 如出現兩台以上讀卡機,請暫時停用其他讀卡機,保留一台讀卡機。


第二步-使用HiCOS用戶端系統環境檢測工具
此功能為測試系統及憑證功能性是否完整。
請點選桌面左下角的【開始】或【Windows 標誌鍵】 ->所有程式->HiCOS PKI Smart Card->
點選【HiCOS用戶端系統環境檢測工具】,點選後畫面如下,可進行相關憑證檢測。

各項目檢測失敗可能原因與處理方式


第三步-取消【ActiveX篩選】功能
※如原來未勾選則無需調整,下圖為未勾選時的畫面。
請取消此選項以讓IE瀏覽器安裝且啟用ActiveX元件執行。
IE功能表列 > 工具 > ActiveX篩選 > 取消勾選

第四步-關閉【快顯封鎖程式】
※如顯示為「開啟快顯封鎖程式」則無需調整,下圖為須關閉時的畫面。
請關閉此功能以使必要元件及窗口可正確彈出。
IE功能表列 > 工具 > 快顯封鎖程式 > 關閉快顯封鎖程式,如系統詢問是否確認關閉,請點擊「確定」。


第五步-將「我的E政府」加入信任網站
請參考IE的常見問題 的 Q01:我要如何調整IE的安全性?


第六步-使用舊元件進行登入 (限IE瀏覽器)
點擊登入按鈕下方文字說明後『協助測試』連結,


待畫面閃爍後回到登入頁面,即可輸入PIN碼點擊登入。
若畫面出現『這個網頁想要執行下列附加元件:來自'CHTTL(未驗證的發行者)'的'GetICCertHiCOS Module'』或『這個網頁想要執行下列附加元件:來自'CHTTL(未驗證的發行者)'的AAAuthClientHiCOS Module'』等訊息,出現的兩訊息都請點選[允許]以安裝憑證讀取元件, 安裝完畢後請重新嘗試登入。


IE的常見問題
Q01:我要如何調整IE的安全性?

步驟一、確認IE版本

請點選IE瀏覽器上方工具列的【說明】→【關於…】,開啟後畫面如下,可見您目前IE的版本。


請依據您使用IE的版本,下載對應版本的操作手冊,謝謝。

版本為IE8】、 【版本為IE9/IE10】、 【版本為IE11


*如IE瀏覽器上方沒有顯示工具列,請於上方空白處點滑鼠右鍵,再請點選【功能表列】。



FireFox的常見問題
Q01:Firefox開啟登入頁出現【安全連線失敗】訊息

使用Firefox開啟我的E政府會員登入頁時,如出現下圖的錯誤訊息,請至政府憑證管理中心下載新式憑證並匯入Firefox後,即可正常開啟,操作步驟如下,提供參考。
「安全連線失敗…節點的憑證有無效的簽章,錯誤碼 (sec_error_bad_signature)」


步驟一、下載憑證
請開啟【政府憑證管理中心】>>【訊息公告及儲存庫】>>「儲存庫」的頁面,點選【第二代GCA憑證下載】進行下載二代憑證,下載的檔案會存放於您電腦的【下載】資料夾內。


步驟二、匯入憑證
開啟firefox瀏覽器右上角的圖示>>【選項】>>【進階】>>【憑證】>>【檢視憑證清單】


點選後畫面如下,請點選【憑證機構】的【匯入】,選擇您剛下載的憑證【GCA2.cer】後點選開啟。

開啟後畫面如下,請勾選第一個選項後點選確定。


請關閉Firefox瀏覽器,並重新開啟我的E政府會員登入頁面,應可正常瀏覽。