憑證使用常見問題
Ans01:使用憑證登入步驟為何? TOP

請先確認電腦作業環境是否為XP Service Pack 3,此作業系統不支援IE瀏覽器憑證登入(帳號登入正常),請進行作業系統升級或改使用Firefox瀏覽器進行憑證登入作業。

提供不同瀏覽器及各版本登入流程如下,提供參考。
1.1 IE 8瀏覽器 (自然人憑證工商憑證)
1.2 IE9~IE11瀏覽器(自然人憑證工商憑證)
1.3 Firefox瀏覽器(自然人憑證工商憑證)
1.4 Chrome瀏覽器於104年9月起,版本45之後版本不支援憑證登入,請改用其他瀏覽器。

Ans02:開啟登入頁面未出現任何提示訊息可安裝憑證讀取元件? TOP

請先確認電腦作業環境是否為XP Service Pack 3,此作業系統不支援IE瀏覽器憑證登入(帳號登入正常),請進行作業系統升級或改使用Firefox瀏覽器進行憑證登入作業。

如您沒有安裝憑證讀取元件,開啟登入頁時,畫面左上角應會顯示[用戶端元件用戶端元件]此訊息。
並會彈出下述幾個訊息,需請您點選該訊息進行憑證元件安裝。

『為了協助保護您的資訊安全性,Internet Explorer已阻止這個網站在您的電腦上安裝ActiveX控制項...... 』
『這個網頁想要執行下列附加元件:來自'CHTTL(為驗證的發行者)'的'GetICCertHiCOS Module'』
『需要您的授權才能執行Java(TM)』



如果您畫面左上角有出現該訊息但又沒有彈出任何訊息時,請您參考憑證使用常見問題Q01,謝謝。

Ans03:自然人憑證登入時,輸入憑證密碼後一直停留在原畫面? TOP

● 使用IE瀏覽器
● 使用Firefox瀏覽器
● Chrome瀏覽器於104年9月起,版本45之後版本不支援憑證登入,請改用其他瀏覽器。
使用IE瀏覽器
如果沒有帳號有上傳憑證,使用自然人憑證登入應會跳出【請輸入身分證號】視窗,請查看於登入頁面上方是否顯示『快顯已封鎖,若要觀看這個快顯或其他選項,請按這裡... 』訊息列,請點選此訊息,再點選【永遠允許來自這個網站的快顯…】。



點選後將跳出『為了再次顯示網頁,Internet Explorer必須重新傳送您之前送出的資訊』視窗,請點選【重試】,點選後請再重新嘗試憑證登入,應會跳出『請輸入身分證號』視窗。


或點選IE瀏覽器的【工具】→【快顯封鎖程式】→【快顯封鎖程式設定值】, 將【www.cp.gov.tw】加入允許的網站網址。



憑證登入相關設定可參考憑證使用常見問題Q01,謝謝。


使用FireFox瀏覽器
如果沒有帳號有上傳憑證,使用自然人憑證登入應會跳出【請輸入身分證號】視窗,請檢視上方是否出現『Firefox封鎖了此網站的1個彈出視窗』訊息,請點選【選項】及【允許www.cp.gov.tw的彈出型視窗】,完成後再重新測試憑證登入。



憑證登入相關設定可參考憑證使用常見問題Q01,謝謝。

Ans04:新版憑證元件(HiCOS)安裝步驟說明及使用說明 TOP

安裝流程說明
請您開啟〔會員登入〕頁面,於【憑證登入】區塊,點選【HICOS元件】此連結進行下載,下載完成後請開啟該檔案(HiCOS Client v2.1.9zip)並執行安裝。


執行安裝畫面如下,請點選【下一步】。※CHT Up2Date Agent軟體請依需求安裝(建議不要安裝)。


安裝完成後畫面如下,請將您系統重啟後即完成HICOS元件安裝。



使用說明- HiCOS卡片管理工具
此功能為檢查讀卡機是否可正常讀取憑證。
請插入您的憑證到讀卡機並開啟【HiCOS卡片管理工具】,待【HiCOS卡片管理工具】的【狀態】為【卡片存在】後,請先點選您的讀卡機再點選【憑證管理】→【手動註冊憑證到電腦】。


點選後如出現下圖畫面表示您讀卡機可正常讀取憑證資料。



使用說明- HiCOS用戶端系統環境檢測工具
請點選桌面左下角的【開始】或【Windows 標誌鍵】;所有程式;HiCOS PKI Smart Card-> 點選【HiCOS用戶端系統環境檢測工具】,點選後畫面如下,可進行相關憑證檢測。


各項目檢測失敗可能原因與處理方式

Ans05:我的E政府入口網-憑證上傳流程步驟 TOP

方式一、使用帳號登入後,進行憑證上傳。
方式二、使用憑證登入後,上傳憑證至對應帳號,請參考憑證使用常見問題Q01

方式一、使用帳號登入後,進行憑證上傳。
步驟一、確認帳號內的身分證字號是否正確。
請用要上傳憑證的帳號登入我的E政府,登入後請點選【個人資料維護】,請確認【身分證】此欄位。



步驟二、憑證上傳
確認身分證填寫無誤後,請點選【會員資料管理】的【憑證上傳】,點選後畫面如下,請輸入您憑證的PIN碼後點選【驗證】,如有彈出提示訊息,請點選【是】。

點選後畫面如下,應會顯示訊息『更新憑證資訊成功』,即表示您的憑證已經上傳成功。
因您的憑證已上傳到帳號內,故之後自然人憑證登入將不會再請您輸入身分證字號。

Ans06:請問何謂自然人憑證? TOP

在網際網路上作電子化應用時,以往因為無法辨識使用者是誰而無法提供某些服務。有了自然人憑證IC卡後,機關單位就可以確認存取網際網路的使用者身分,更進一步在網路上提供個人化的服務如網路報稅,電子公路監理報繳規費,勞農保等業務。

Ans07:自然人憑證過期相關問題? TOP

我的憑證過期了,是否代表我的帳號也過期?

我的憑證過期了,還能用憑證登入嗎?

自然人憑證到期處理方式?

憑證過期不會影響您上傳憑證的帳號,但無法使用過期憑證進行憑證登入。
如您的自然人憑證到期,需請您至戶政機關重新申請。
或至自然人憑證中心進行展期(http://moica.nat.gov.tw/html/index.htm)。

Ans08:如何判斷我的憑證效期? TOP

請先安裝HICOS元件,安裝流程請參考【Q04、新版憑證元件(HiCOS)安裝步驟說明及使用說明】
請插入您的憑證到讀卡機並開啟【HiCOS卡片管理工具】,待【HiCOS卡片管理工具】的【狀態】為【卡片存在】後,請先點選您的讀卡機再點選【憑證管理】→【手動註冊憑證到電腦】。

點選後如出現下圖,請先點選Lable為【cert1】或【cert2】的憑證後,再點選【檢視憑證】即可確認憑證有效期限。



Ans09:出現「憑證登入失敗! Active X元件未啟用,可能是……」 TOP

Chrome瀏覽器於104年9月起,版本45之後版本不支援憑證登入,請改用其他瀏覽器。
請先確認電腦作業環境是否為XP Service Pack 3此作業系統不支援IE瀏覽器憑證登入(帳號登入正常), 請進行作業系統升級或改使用Firefox瀏覽器進行憑證登入作業。

步驟一.透過【MyEGov 環境設定工具】以簡單快速的方式協助您調整[建議的環境設定]。
請點選上方連結,點選後選擇儲存(儲存在桌面)或是點選開啟,請於下載的檔案上點選滑鼠左鍵兩下後會出現名為【EgovHelper.hta】此檔案,請再點擊該檔案兩下 。



點擊後開啟[MyEGov環境設定工具視窗](如下圖),請點選視窗中間的【調整IE設定】,設定工具會自動調整您的IE環境相關設定,點完【調整IE設定】後會出現【確定】按鈕,請點選確定。



●請點選完【調整IE設定】後,您目前的設定會全部變成已加入,或是啟用。

如有未加入或是停用的選項,請自行點選右邊修正按鈕。
備註:最後一項加入ActiveX篩選例外清單,如您是IE8,會出現未加入,不需理會此選項

步驟二、確認【管理附加元件】是否啟用


開啟IE瀏覽器上方工具列,點選【工具】→【管理附加元件】,請確認是否有【AuthUser Class】、【GetCert Class】元件且為﹝已啟用﹞狀態;若為已停用狀態,請於右下方點選【啟用】,啟用後再重新登入測試。



步驟三、重新測試憑證登入


請插入您的憑證到讀卡機並開啟【HiCOS卡片管理工具】,待【HiCOS卡片管理工具】的【狀態】為【卡片存在】後。



請使用系統管理員身分開啟網頁,再重新測試憑證登入。
若您的瀏覽器版本為IE10IE11,請選擇系統管理員身分執行(開始→所有程式→Internet Explorer點滑鼠右鍵→以系統管理者身分執行)
若您的瀏覽器版本為IE8IE9,請選用32位元版本的網頁進行憑證登入(開始→所有程式→Internet Explorer點滑鼠右鍵→以系統管理者身分執行),再重新開啟E政府〔會員登入〕頁進行測試。



或可點選IE瀏覽器上方工具列的[說明]>[關於Internet Explorer],確認版本
如版本後面出現[64 –bit Edition]即為64位元版本;
如版本後面出現[64 –bit Edition]即為32位元版本。



如上述步驟仍無法解決時,建議您更換瀏覽器或使用其他電腦進行測試。

Ans10:出現「憑證資訊讀取錯誤:讀取過程資料發生異常,請確認卡片正常並關閉瀏覽器重新操作。(Credential is null or empty!!)」 TOP


Chrome瀏覽器於104年9月起,版本45之後版本不支援憑證登入,請改用其他瀏覽器。
請先確認電腦作業環境是否為XP Service Pack 3此作業系統不支援IE瀏覽器憑證登入(帳號登入正常), 請進行作業系統升級或改使用Firefox瀏覽器進行憑證登入作業。

步驟一.透過【MyEGov 環境設定工具】以簡單快速的方式協助您調整[建議的環境設定]。
請點選上方連結,點選後選擇儲存(儲存在桌面)或是點選開啟,請於下載的檔案上點選滑鼠左鍵兩下後會出現名為【EgovHelper.hta】此檔案,請再點擊該檔案兩下 。



點擊後開啟[MyEGov環境設定工具視窗](如下圖),請點選視窗中間的【調整IE設定】,設定工具會自動調整您的IE環境相關設定,點完【調整IE設定】後會出現【確定】按鈕,請點選確定。



●請點選完【調整IE設定】後,您目前的設定會全部變成已加入,或是啟用。

如有未加入或是停用的選項,請自行點選右邊修正按鈕。
備註:最後一項加入ActiveX篩選例外清單,如您是IE8,會出現未加入,不需理會此選項



步驟二、清除瀏覽歷程記錄
請到IE瀏覽器上方工具列點選【工具】→【刪除瀏覽歷程記錄】→【刪除】,待刪除完畢後請繼續下一步驟。
※刪除瀏覽歷程記錄的第一項[保留我的最愛網站資料],請移除勾選。



步驟三、重新測試憑證登入
請插入您的憑證到讀卡機並開啟【HiCOS卡片管理工具】,待【HiCOS卡片管理工具】的【狀態】為【卡片存在】後。



請使用系統管理員身分開啟網頁,再重新測試憑證登入。
若您的瀏覽器版本為IE10IE11,請選擇系統管理員身分執行(開始→所有程式→Internet Explorer點滑鼠右鍵→以系統管理者身分執行)
若您的瀏覽器版本為IE8IE9,請選用32位元版本的網頁進行憑證登入(開始→所有程式→Internet Explorer點滑鼠右鍵→以系統管理者身分執行),再重新開啟E政府〔會員登入〕頁進行測試。



或可點選IE瀏覽器上方工具列的[說明]>[關於Internet Explorer],確認版本
如版本後面出現[64 –bit Edition]即為64位元版本;
如版本後面出現[64 –bit Edition]即為32位元版本。



如上述步驟仍無法解決時,建議您更換瀏覽器或使用其他電腦進行測試。

Ans11:我要如何調整IE的安全性 TOP

步驟一、確認IE版本

請點選IE瀏覽器上方工具列的【說明】→【關於…】,開啟後畫面如下,可見您目前IE的版本。


請依據您使用IE的版本,下載對應版本的操作手冊,謝謝。

版本為IE8】、【版本為IE9/IE10】、【版本為IE11


*如IE瀏覽器上方沒有顯示工具列,請於上方空白處點滑鼠右鍵,再請點選【功能列表列】。



Ans12:我要如何重新安裝憑證元件 TOP

步驟一、請點選IE瀏覽器上方工具列的【工具】→【網際網路選項】→【一般】項目點選【設定】, 於【Temporary Interner Files及歷程記錄設定】內點選【檢視物件】。


步驟二、點選後畫面如下,請將〔AuthUser Class(或AAAuthClientHiCOS)〕、〔GetCert Class(或GetICCertHiCOS)〕按滑鼠右鍵點選移除,點選移除時將會出現移除程式檔提示訊息,請點選【是】將元件移除。
如無元件可移除請跳過此步驟。
*如無法移除將會出現共用違規提示訊息,請您先將所有IE視窗關閉。




步驟三、查看您電腦C:\Windows\System32或C:\Windows\SysWOW64路徑下的資料夾內是否有【AuthUser Class(或AAAuthClientHiCOS)】、【GetCert Class(或GetICCertHiCOS)】元件檔案,若有請按滑鼠右鍵選擇移除。



步驟四、移除完畢後不需重開機,請關閉所有瀏覽器後重新開啟〔會員登入〕頁面時,將會彈出訊息詢問是否要安裝元件,請點選同意並安裝。

Ans13:Firefox登入按鈕沒有出現問題? TOP


步驟一、安裝JAVA
如您已安裝JAVA最新版本,請跳過此步驟往下執行。
如您沒有安裝JAVA,請您點選【JAVA下載】進行安裝,開啟連結後請點選【免費JAVA下載】,下載完成後請點選【執行】,安裝程式將會自動安裝JAVA並重新開機。


如您不確定版本是否有更新到最新,請點選【JAVA驗證頁面】進行驗證。
開啟後畫面如下,點選【我同意…】就會開始檢查。

步驟二、JAVA設定
請開啟【JAVA控制台】進行設定,開啟路徑如下。



a. 請依以下步驟確認設定選項


b. 點選【新增】按鈕,會出現藍色長框,對著藍色長框點選滑鼠左鍵兩下即可輸入文字, 並請輸入【https://www.cp.gov.tw】。

c. 輸入完成後,再次點選【新增】按鈕,若網址輸入成功,便會呈白底並轉跳至上方,若無出現,請再次確認網址是否輸入正確,或是本身已存在清單內,若確認都正常,可點選【確定】按鈕並關閉【編輯網站清單】視窗


上述步驟完成後,請您關閉瀏覽器後重新開啟登入頁確認登入鈕是否可正常顯示。

Ans14:自然人憑證登入為何要輸入身分證字號? TOP

如您的憑證沒有上傳到帳號時,會出現一視窗請您輸入身分證字號。
係因會將您輸入的身分證字號送到自然人憑證管理中心(MOICA)進行驗證之用。

Ans15:Firefox開啟登入頁出現【安全連線失敗】訊息。 TOP

使用Firefox開啟我的E政府會員登入頁時,如出現下圖的錯誤訊息,請至政府憑證管理中心下載新式憑證並匯入Firefox後,即可正常開啟,操作步驟如下,提供參考。
「安全連線失敗…節點的憑證有無效的簽章,錯誤碼 (sec_error_bad_signature)」


步驟一、下載憑證
請開啟【政府憑證管理中心】>>【訊息公告及儲存庫】>>「儲存庫」的頁面,點選【第二代GCA憑證下載】進行下載二代憑證,下載的檔案會存放於您電腦的【下載】資料夾內。


步驟二、匯入憑證
開啟firefox瀏覽器右上角的圖示>>【選項】>>【進階】>>【憑證】>>【檢視憑證清單】


點選後畫面如下,請點選【憑證機構】的【匯入】,選擇您剛下載的憑證【GCA2.cer】後點選開啟。

開啟後畫面如下,請勾選第一個選項後點選確定。


請關閉Firefox瀏覽器,並重新開啟我的E政府會員登入頁面,應可正常瀏覽。

Ans16:錯誤代碼參考表 TOP


憑證登入各類錯誤代碼的原因與解決方式請參考如下憑證登入錯誤代碼表。


說明:
1. HiCOS檢測方式
 ※如未安裝HiCOS,請參考憑證使用常見問題_HICOS安裝流程
請點選電腦左下角【開始】或【Windows 標誌鍵】->所有程式->HiCOS PKI Smart Card->點選【HiCOS用戶端系統環境檢測工具】->點選左下角【開始測試】。

各項目檢測失敗可能原因與處理方式


2. HiCOS憑證註冊方式

請將您的憑證插入讀卡機後,點選電腦左下角【開始】或【Windows 標誌鍵】->所有程式->HiCOS PKI Smart Card->點選【HiCOS卡片管理工具】,點選後會出現如下圖的畫面,
請確認【狀態欄位】顯示為卡片存在。

先點選讀卡機的名稱後,再點選【憑證管理】>【註冊所有憑證至電腦】,點選後應會如下圖顯示出現【憑證註冊至電腦成功!!】的提示訊息,完成後請您再重新測試憑證登入。


如何簡單確認讀卡機是否正常運作:
1. 讀卡機燈號是否正常亮燈。(注意:讀卡機亮燈訊息請參考各家讀卡機廠商說明)
2. 開啟【HiCOS卡片管理工具】,當【HiCOS卡片管理工具】的【狀態】是【卡片存在】時,再行輸入PIN碼登入。
※如未安裝HiCOS,請參考憑證使用常見問題_HICOS安裝流程


如出現兩台以上讀卡機,請暫時停用其他讀卡機,保留一台讀卡機。





3. 此外,可利用【HiCOS用戶端系統環境檢測工具】確認PIN碼是否正確及是否卡片被鎖卡。如被鎖卡,請進行鎖卡解碼動作後再行登入。
※開啟路徑:電腦左下角【開始】或【Windows 標誌鍵】->所有程式->HiCOS PKI Smart Card->點選【HiCOS用戶端系統環境檢測工具】。


4. 上述步驟,仍無法解決時,請重新開機或重新安裝讀卡機驅動程式或更換讀卡機或更換瀏覽器進行測試。