憑證使用常見問題
Ans01:使用憑證登入步驟為何? (自然人憑證) TOP

開啟〔會員登入〕頁面,將依不同瀏覽器及版本顯示相關安裝訊息:

1.1 IE 8瀏覽器
1.2 IE9~IE11瀏覽器
1.3 Chrome瀏覽器
1.4 Firefox瀏覽器


1.1 IE 8瀏覽器

步驟一、出現『為了協助保護您的資訊安全性,Internet Explorer已阻止這個網站在您的電腦上安裝ActiveX控制項...... 』訊息,點選訊息列後選擇【為這部電腦上所有的使用者安裝此附加元件】。



步驟二、將跳出『客戶端安控元件 抓IC卡憑證』及『安裝 AAAuthClientHiCOS.cab』訊息,請依指示進行安裝相關憑證元件。
※如未跳出此訊息,請參考憑證使用常見問題Q03



步驟三、安裝完畢後重新至〔會員登入〕頁面,輸入PIN碼並點選【登入】按鈕。
※請於輸入密碼前,請先安裝HiCOS元件,確保讀卡機與憑證卡片正常,安裝步驟請參考憑證使用常見問題Q05


步驟四、將跳出〔請輸入身分證號〕視窗。
※未跳出此訊息,請參考憑證使用常見問題Q04


步驟五、平臺將進行檢測是否該身分證字號曾註冊過帳號:

(1)若未曾註冊過會員,將跳出詢問『是否註冊成為會員』視窗。
點選【確認】鍵後將自動導到『會員註冊』頁面;姓名、信箱、身分證字號自動帶出,相關資料填寫完畢後,請點選【建立我的帳號】,系統將寄出我的E政府會員確認信,請您只需於七日內點擊下面的連結即可啟動您的帳號。

(2)若為已註冊會員,將列出使用此身分證字號所註冊的帳號。
點選【已確認上列帳號為自己所有】以及【選取】一組帳號作為憑證上傳的帳號。
※詳細憑證上傳說明,請參考憑證登入常見問題Q06



1.2 IE9~IE11瀏覽器

步驟一、出現『這個網頁想要執行下列附加元件:來自'CHTTL(未驗證的發行者)'的'GetICCertHiCOS  Module'』訊息。



步驟二、請點選【允許】進行安裝憑證元件『GetICCertHiCOS、AAAuthClientHiCOS Module』動作。
※如未跳出此訊息,請參考憑證使用常見問題Q03





步驟三、於〔會員登入〕頁面,輸入PIN碼並點選【登入】按鈕。
※請於輸入密碼前,請先安裝HiCOS元件,確保讀卡機與憑證卡片正常,安裝步驟請參考憑證使用常見問題Q05



步驟四、將跳出〔請輸入身分證號〕視窗。
※未跳出此訊息,請參考憑證使用常見問題Q04


步驟五、平臺將進行檢測是否該身分證字號曾註冊過帳號:

(1)若未曾註冊過會員,將跳出詢問『是否註冊成為會員』視窗。
點選【確認】鍵後將自動導到『會員註冊』頁面;姓名、信箱、身分證字號自動帶出,相關資料填寫完畢後,請點選【建立我的帳號】,系統將寄出我的E政府會員確認信,請您只需於七日內點擊下面的連結即可啟動您的帳號。

(2) 若為已註冊會員,將列出使用此身分證字號所註冊的帳號。
點選【已確認上列帳號為自己所有】以及【選取】一組帳號作為憑證上傳的帳號。詳細憑證上傳說明,請參考憑證登入常見問題Q06



1.3 Chrome瀏覽器

步驟一、出現『需要您的授權才能執行Java(TM)』訊息,請點選【永遠在這個網站上執行】執行JAVA 。



步驟二、執行完畢後,於〔會員登入〕頁面,輸入PIN碼並點選【登入】按鈕。
※請於輸入密碼前,請先安裝HiCOS元件,確保讀卡機與憑證卡片正常,安裝步驟請參考憑證使用常見問題Q05



步驟三、將跳出〔請輸入身分證號〕視窗。
※未跳出此訊息,請參考憑證使用常見問題Q04



步驟四、平臺將進行檢測是否該身分證字號曾註冊過帳號:

(1) 若未曾註冊過會員,將跳出詢問『是否註冊成為會員』視窗。
點選【確認】鍵後將自動導到『會員註冊』頁面;姓名、信箱、身分證字號自動帶出,相關資料填寫完畢後,請點選【建立我的帳號】,系統將寄出我的E政府會員確認信,請您只需於七日內點擊下面的連結即可啟動您的帳號。

(2) 若為已註冊會員,將列出使用此身分證字號所註冊的帳號。
點選【已確認上列帳號為自己所有】以及【選取】一組帳號作為憑證上傳的帳號。詳細憑證上傳說明,請參考憑證登入常見問題Q06



1.4 Firefox瀏覽器

步驟一、出現『允許www.cp.gov.tw執行 Java Platform SE 7U』訊息,請點選【允許】進行Java執行動作。



步驟二、執行完畢後,於〔會員登入〕頁面,輸入PIN碼並點選【登入】按鈕。
※請於輸入密碼前,請先安裝HiCOS元件,確保讀卡機與憑證卡片正常,安裝步驟請參考憑證使用常見問題Q05



步驟三、將跳出〔請輸入身分證號〕視窗。
※未跳出此訊息,請參考憑證使用常見問題Q04



步驟四、平臺將進行檢測是否該身分證字號曾註冊過帳號:

(1) 若未曾註冊過會員,將跳出詢問『是否註冊成為會員』視窗。
點選【確認】鍵後將自動導到『會員註冊』頁面;姓名、信箱、身分證字號自動帶出,相關資料填寫完畢後,請點選【建立我的帳號】,系統將寄出我的E政府會員確認信,請您只需於七日內點擊下面的連結即可啟動您的帳號。

(2) 若為已註冊會員,將列出使用此身分證字號所註冊的帳號。
點選【已確認上列帳號為自己所有】以及【選取】一組帳號作為憑證上傳的帳號。詳細憑證上傳說明,請參考憑證登入常見問題Q06


Ans02:使用憑證登入步驟為何? (工商憑證) TOP

開啟〔會員登入〕頁面,將依不同瀏覽器及版本顯示相關安裝訊息:

2.1 IE 8瀏覽器
2.2 IE9~IE11瀏覽器
2.3 Chrome瀏覽器
2.4 Firefox瀏覽器

2.1 IE 8瀏覽器

步驟一、出現『為了協助保護您的資訊安全性,Internet Explorer已阻止這個網站在您的電腦上安裝ActiveX控制項...... 』訊息,點選訊息列後選擇【為這部電腦上所有的使用者安裝此附加元件】。


步驟二、將跳出『客戶端安控元件 抓IC卡憑證』及『安裝 AAAuthClientHiCOS.cab』訊息,請依指示進行安裝相關憑證元件。
※如未跳出此訊息,請參考憑證使用常見問題Q03




步驟三、安裝完畢後重新至〔會員登入〕頁面,輸入PIN碼並點選【登入】按鈕。
※請於輸入密碼前,請先安裝HiCOS元件,確保讀卡機與憑證卡片正常,安裝步驟請參考憑證使用常見問題Q05

步驟四、登入後,於右上方將顯示『Hi! XXX您好』,表示登入成功。

2.2 IE9~IE11瀏覽器

步驟一、出現『這個網頁想要執行下列附加元件:來自'CHTTL(未驗證的發行者)'的'GetICCertHiCOS  Module'』訊息。


步驟二、請點選【允許】進行安裝憑證元件『GetICCertHiCOS、AAAuthClientHiCOS Module』動作。
※如未跳出此訊息,請參考憑證使用常見問題Q03




步驟三、於〔會員登入〕頁面,輸入PIN碼並點選【登入】按鈕。
※請於輸入密碼前,請先安裝HiCOS元件,確保讀卡機與憑證卡片正常,安裝步驟請參考憑證使用常見問題Q05


步驟四、登入後,於右上方將顯示『Hi! XXX您好』,表示登入成功。

2.3 Chrome瀏覽器

步驟一、出現『需要您的授權才能執行Java(TM)』訊息,請點選【永遠在這個網站上執行】進行Java執行。


步驟二、執行完畢後,於〔會員登入〕頁面,輸入PIN碼並點選【登入】按鈕。
※請於輸入密碼前,請先安裝HiCOS元件,確保讀卡機與憑證卡片正常,安裝步驟請參考證使用常見問題Q05


步驟三、登入後,於右上方將顯示『Hi! XXX您好』,表示登入成功。

2.4 Firefox瀏覽器

步驟一、出現『允許www.cp.gov.tw執行 Java Platform SE 7U』訊息,請點選【允許】進行Java執行動作。

步驟二、執行完畢後,於〔會員登入〕頁面,輸入PIN碼並點選【登入】按鈕。
※請於輸入密碼前,請先安裝HiCOS元件,確保讀卡機與憑證卡片正常,安裝步驟請參考憑證使用常見問題Q05


步驟三、登入後,於右上方將顯示『Hi! XXX您好』,表示登入成功。


Ans03:登入頁面未出現"為了協助保護您的資訊安全性,Internet Explorer已阻止這個網站在您的電腦上安裝ActiveX控制項......" 訊息? TOP


圖一、正常畫面(IE8)


圖二、無跳出『為了協助保護您的資訊安全…』訊息畫面


請先確認電腦作業環境是否為XP Service Pack 2因此作業系統無法支援IE瀏覽器憑證登入(帳號登入正常),請進行作業系統升級或改使用Chrome或Firefox瀏覽器後再進行憑證登入作業。如非XP SP2環境,請參考下列步驟 :

步驟一、以IE 32位元版本及管理者身份執行IE瀏覽器
若您的作業系統為64位元,請選用32位元版本的IE進行憑證登入(開始=>所有程式=>Internet Explorer),再重新開啟〔會員登入〕頁進行測試。
*如已為32位元版本IE,直接跳至下一步驟。
※如無法確認IE版本,請直接跳至步驟三。



步驟二、於IE瀏覽器點選【右鍵】->點選【內容】->【捷徑】,確認目標需為C:\Program Files (x86)\Internet Explorter\iexplore.exe,如果是"C:\.....\iexplore.exe" -extoff 的話,請把它後面的-extoff 刪除。如無法修改,請參考下一步驟。。


步驟三、請至我的電腦,開啟C:\Program Files (x86)\Internet Explorter資料夾,請將『iexplore.exe』點滑鼠右鍵選擇【傳送到】->【桌面當作捷徑】,請以此IE進行瀏覽。


步驟四、請開啟IE前,於IE圖示點選右鍵,點選【以系統管理員身分執行】,再重新開啟〔會員登入〕網頁進行測試。


步驟五、仍無法排除問題時,請調整IE的安全性相關設定,請參考憑證使用常見問題Q13針對IE版本進行操作。

Ans04:輸入密碼後,網頁仍保持原畫面,但無出現相關提示訊息及畫面? TOP

4.1 使用IE瀏覽器
4.2 使用Chrome瀏覽器
4.3 使用Firefox瀏覽器

4.1 使用IE瀏覽器
步驟一、請先檢視是否有無已安裝憑證元件 :
請先開啟IE瀏覽器於上方工具列點選【工具】再開啟【管理附加元件】。


步驟二、開啟【檢視及管理Internet Explorer 附加元件】,請查看是否有【AuthUser Class(或AAAuthClientHiCOS)】、【GetCert Class(或GetICCertHiCOS)】元件且為﹝已啟用﹞狀態;若為﹝已停用﹞狀態,請於右下方點選【啟用】,啟用後再請重新登入。

※若無這兩個元件,且於〔會員登入〕面中無彈出訊息請您安裝的話,請參考憑證使用常見問題Q03


步驟三、使用自然人憑證登入,已確認安裝憑證元件,但無跳出【請輸入身分證號】視窗,請查看於登入頁面上方是否顯示『快顯已封鎖,若要觀看這個快顯或其他選項,請按這裡... 』訊息列。

※若無跳此訊息,請參考憑證使用常見問題Q13


步驟四、請先點選【快顯已封鎖...... 】訊息,再點選【永遠允許來自這個網站的快顯…】。



步驟五、將跳出『為了再次顯示網頁,Internet Explorer必須重新傳送您之前送出的資訊』視窗,請點選【重試】或【取消】後,請重新進行憑證登入動作即會跳出『請輸入身分證號』視窗。


4.2 使用Chrome瀏覽器

步驟一、請先檢視〔會員登入〕頁面的憑證登入視窗是否出現【需要Java(TM)才能顯示這個網頁的部分元素】訊息,請點選【安裝外掛程式…】按鈕。
※如無出現【需要Java(TM)才能顯示這個網頁的部分元素】訊息,請跳至步驟八進行重設動作。


步驟二、點選【安裝外掛程式…】按鈕後,將開啟〔下載免費Java軟體〕頁面後點選【免費Java下載】按鈕進行相關安裝作業。
※如您的作業環境為Window XP SP2,請改下載【離線版Java安裝】。


步驟三、Java安裝完畢後,請至控制台->程式集,點選【Java】開啟〔Java控制面板〕,選擇第四個項目〔安全〕並將〔安全層次〕點選至【中】再點選【套用】或【確定】關閉Java後,再請重新開啟〔會員登入〕頁面。

※如未能找到Java控制面板,進一步參考Q15、我要如何調整Java設定


步驟四、請重新開啟〔會員登入〕頁面,於上方將出現【需要您的授權才能執行Java(TM)】訊息,請點選【永遠在這個網站上執行】按鈕。


步驟五、點選【永遠在這個網站上執行】後,將跳出〔安全警告〕視窗,請點選【繼續】及請勾選【我接受風險且欲執行此應用程式】後再點選【執行】按鈕。
※如未出現安全警告視窗,請跳下一步驟繼續。







步驟六、請檢視〔會員登入〕頁面的憑證登入專區【登入】按鈕是否能正常顯示,如能正常顯示,即可進行輸入PIN碼進行會員登入作業。
※如仍未正常顯示,請參考憑證登入常見問題Q15


步驟七、如為初次使用自然人憑證登入,請檢視上方是否出現『已封鎖彈出式視窗』訊息,並點選【永遠顯示www.cp.gov.tw的彈出式視窗】再重新輸入PIN碼。




步驟八、如上述步驟仍無法排除問題,將請進行chrome瀏覽器重設動作。
請於瀏覽器右上方開啟﹝自訂及控制chrome﹞功能,並點選【設定】項目。


步驟九、開啟〔設定〕頁面後,點選最下方的【顯示進階設定…】。


步驟十、開啟【顯示進階設定…】後,請至最下方點選【重設瀏覽器設定】。



步驟十一、將跳出『重設瀏覽器設定』視窗,請點選【重設】按鈕,該視窗消失表示重設完畢,重設後請關閉目前所有chrome網頁,重新開啟〔會員登入〕頁面進行登入作業。


4.3 使用Firefox瀏覽器

開啟〔會員登入〕頁面後出現『請先安裝Java 2 Runtime Environment』訊息,請依下列步驟處理。




步驟一、點選【確定】無顯示登入按鈕。


步驟二、請另開網頁至http://www.java.com/zh_TW/ 進行下載作業,或開啟〔下載免費Java軟體〕頁面後點選【免費Java下載】按鈕進行相關安裝作業。
※如您的作業環境為Window XP SP2,請改下載【離線版Java安裝】。




步驟三、Java安裝完畢後,請至控制台->程式集,點選【Java】開啟〔Java控制面板〕,選擇第四個項目〔安全〕並將〔安全層次〕點選至【中】再點選【套用】或【確定】關閉Java後,再請重新開啟〔會員登入〕頁面。

※如未能找到Java控制面板,進一步參考Q15、我要如何調整Java設定


步驟四、請重新開啟〔會員登入〕頁面,上方將出現『允許www.cp.gov.tw執行「Java(TM) Platform SE 7U」』訊息,請點選【儲存】鍵。


步驟五、網頁左上方將再次出現相同訊息,請點選【永遠允許】,以利下次操作更加順暢。


步驟六、允許執行Java後將跳出『安全警告』視窗,請先點選【繼續】及勾選【我接受風險且欲執行此應用程式】後再點選【執行】按鈕。

※如未出現安全警告視窗,請跳下一步驟繼續。




步驟七、請檢視〔會員登入〕頁面的憑證登入專區【登入】按鈕是否能正常顯示,如能正常顯示,即可進行登入作業。

※如仍未正常顯示,請參考憑證登入常見問題Q15


步驟八、如為初次使用自然人憑證登入,請檢視上方是否出現『Firefox封鎖了此網站的1個彈出視窗』訊息,請點選【選項】及【允許www.cp.gov.tw的彈出型視窗】再重新輸入PIN碼。



步驟九、如上述步驟仍無法排除問題,請進行Firefox瀏覽器重設動作,於瀏覽器上方﹝說明﹞功能,並點選【疑難排解資訊】項目。


步驟十、於疑難排解資訊頁面右方點選【重設Firefox…】按鈕。該頁面消失表示重設完畢,重設後請關閉目前所有Firefox網頁,重新開啟〔會員登入〕頁面進行登入作業。

Ans05:新版憑證元件(HiCOS)安裝步驟說明及使用說明 TOP

安裝步驟如下:
步驟一、開啟〔會員登入〕面,於憑證登入專區登入下方,點選【HICOS元件】,進行下載。


步驟二、下載並執行(HiCOS Client v2.1.9zip),將出現如下的畫面:


步驟三、元件下載完成後,解壓縮後執行安裝,將出現如下的畫面:



步驟四、點選【下一步】,將出現如下的畫面:
※CHT Up2Date Agent軟體請依需求安裝(建議不要安裝)。



步驟五、點選【安裝】按鍵以進行下一步驟,然後將出現如下的畫面:


步驟六、執行完上述的步驟後畫面如下,表示元件已安裝【完成】。


步驟七、請開啟【HiCOS卡片管理工具】及開啟IE瀏覽器進入〔會員登入〕頁面,待讀卡機讀取憑證晶片卡狀態為【卡片】後,再輸入PIN碼後點選【登入】。

步驟八、如無法正常登入,請開啟【HiCOS用戶端系統環境檢測工具】進行九大項目檢測。

※開啟路徑:電腦左下角【開始】或【Windows 標誌鍵】->所有程式->HiCOS PKI Smart Card->點選【HiCOS用戶端系統環境檢測工具】。



Ans06:我的E政府入口網-憑證上傳流程步驟 TOP

方式一、使用憑證登入後,上傳憑證至對應帳號。
方式二、使用帳號登入後,進行憑證上傳。

方式一、使用憑證登入後,上傳憑證至對應帳號。
步驟一、請先點選【會員登入】插入自然人憑證後,輸入PIN碼進行登入。




步驟二、將跳出『請輸入身分證號』視窗。


步驟三、系統將自動帶出該身分證字號所註冊過的所有帳號資料。

為保障您的權益:請先【移除】並非您所擁有之帳號,再點選【已確認上列帳號為自己所有】按鈕,完成帳號確認。


步驟四、點選【已確認上列帳號為自己所有】按鈕後,選取一組帳號作為使用自然人憑證登入後之指定帳號,點選【選取】按鈕。


步驟五、指定該組帳號後,請輸入該帳號之密碼並點選【匯入】按鈕,以進行將此憑證匯入該帳號中。


步驟六、將會出現『憑證上傳成功,請關閉瀏覽器重新登入!!』訊息。


步驟七、可重新登入至我的專區->【會員資料查詢】確認該帳號是否已具有憑證資料。


方式二、使用帳號登入後,進行憑證上傳。

步驟一、請先點選【會員登入】登入您的帳號。

※上傳憑證之帳號需含有身分證字號資訊。





步驟二、成功登入後,請點選【我的專區】→於會員資料管理功能點選【憑證上傳】項目。


步驟三、請先確認讀卡機讀取成功,再將憑證晶片卡放入讀卡機內。


步驟四、 確認讀卡機讀取狀態為【卡片存在】,再請於空格內輸入憑證密碼,並點選【驗證】。


步驟五、當彈跳視窗出現時,點選【是】進行下一步驟。


步驟六、當出現傳送訊息顯示『更新憑證資訊成功』,即表示您的憑證已經上傳成功。


步驟七、可重新登入至我的專區->【會員資料查詢】確認該帳號是否已具有憑證資料。


Ans07:無法正確讀取讀卡機資訊 TOP

步驟一、請參考憑證常見問題Q05進行安裝HiCOS後,點選【HiCOS用戶端系統環境檢測工具】,檢視讀卡機及卡片是否正常。

※開啟路徑:電腦左下角【開始】或【Windows 標誌鍵】->所有程式->HiCOS PKI Smart Card->點選【HiCOS用戶端系統環境檢測工具】。




步驟二、確認9項功能皆通過後,重新進入〔會員登入〕頁面並開啟【HiCOS卡片管理工具】當【HiCOS卡片管理工具】的﹝狀態﹞是【卡片存在】時,請您重新測試憑證登入。

Ans8:請問何謂自然人憑證? TOP

在網際網路上作電子化應用時,以往因為無法辨識使用者是誰而無法提供某些服務。有了自然人憑證IC卡後,機關單位就可以確認存取網際網路的使用者身分,更進一步在網路上提供個人化的服務如網路報稅,電子公路監理報繳規費,勞農保等業務。

Ans9:自然人憑證過期相關問題? TOP

9.1我的憑證過期了,還能用憑證登入嗎?

9.2自然人憑證到期處理方式為何?

9.3我的憑證過期了,是否代表我的帳號也過期?

9.1我的憑證過期了,還能用憑證登入嗎?

不行,請先至戶政機關重新申請或是用帳號登入,或至自然人憑證中心進行展期(http://moica.nat.gov.tw/html/index.htm)。

9.2自然人憑證到期處理方式

請先至戶政機關重新申請或自然人憑證中心進行展期(http://moica.nat.gov.tw/html/index.htm)。

9.3我的憑證過期了,是否代表我的帳號也過期?

不是,僅需重新申請憑證,或至自然人憑證中心進行展期(http://moica.nat.gov.tw/html/index.htm)。

Ans10:如何判斷我的憑證效期? TOP

10.1自然人憑證

10.2 GCA憑證

10.3 XCA憑證

10.4工商憑證

10.1自然人憑證

請至『內政部憑證管理中心』網站 http://moica.nat.gov.tw,點選【憑證作業】->於左方列表中點選【檢視憑證IC卡資訊】,,請依操作說明後,插入讀卡機及卡片,點選【檢視憑證IC卡資訊】,即可顯示憑證內容及有效期限。


10.2 GCA憑證

請至『政府憑證管理中心』網站http://gca.nat.gov.tw/,左方列表中點選【憑證及IC卡相關作業】->再選擇【檢視憑證IC卡資訊】,請依操作說明後,插入讀卡機及卡片,點選【檢視卡片資訊】,即可顯示憑證內容及有效期限。



10.3 XCA憑證

請至『組織及團體憑證管理中心』網站 http://xca.nat.gov.tw/,左方列表中點選【憑證及IC卡相關作業】->再選擇【檢視憑證IC卡資訊】,請依操作說明後,插入讀卡機及卡片,點選【檢視卡片資訊】,即可顯示憑證內容及有效期限。



10.4工商憑證

請至『經濟部工商憑證管理中心』網站http://moeaca.nat.gov.tw/,上方列表中點選【用戶代碼/PIN碼】->再選擇【檢視卡片資訊】。


步驟二、點選後將開啟『檢視卡片資訊』網頁,請依操作說明後,點選下方【檢視卡片資訊】,即可顯示憑證內容及有效期限。



Ans11:出現「憑證登入失敗! Active X元件未啟用,可能是……」 TOP

請先確認電腦作業環境是否為XP Service Pack 2因此作業系統無法支援IE瀏覽器憑證登入(帳號登入正常),請進行作業系統升級或改使用Chrome或Firefox瀏覽器後再進行憑證登入作業。
如非XP SP2環境,請參考下列步驟:
步驟一、請將本網站加入信任網站,並同意系統提示的元件安裝與下載。
開啟IE瀏覽器,上方工具列點選【工具】→開啟【網際網路選項】→選擇【安全性】項目→點選【信任的網站】,請將下列網址加入信任網站:
http://www.cp.gov.tw
https://www.cp.gov.tw

* 此區域內的所有網站需要伺服器驗證(https)選項請勿打勾選取。


步驟二、請先開啟IE瀏覽器於上方工具列點選【工具】再開啟【管理附加元件】。



步驟三、開啟【檢視及管理Internet Explorer 附加元件】,請查看是否有【AuthUser Class(或AAAuthClientHiCOS)】、【GetCert Class(或GetICCertHiCOS)】元件且為﹝已啟用﹞狀態;若為已停用狀態,請於右下方點選【啟用】,啟用後再重新登入測試。

※若無此兩元件,請參考下一步驟排除。



步驟四、調整後如仍出現相同錯誤訊息,請參考憑證使用常見問題Q14重新安裝憑證憑證使用常見問題Q13IE環境調整

Ans12:出現「憑證資訊讀取錯誤:讀取過程資料發生異常,請確認卡片正常並關閉瀏覽器重新操作。(Credential is null or empty!!)」 TOP

圖一、錯誤訊息畫面

請先確認電腦作業環境是否為XP Service Pack 2因此作業系統無法支援IE瀏覽器憑證登入(帳號登入正常),請進行作業系統升級或改使用Chrome或Firefox瀏覽器後再進行憑證登入作業。
如非XP SP2環境,請參考下列步驟:

步驟一、請到IE瀏覽器上方工具列點選【工具】→開啟【相容性檢視設定】→請將【cp.gov.tw】加入相容性檢視網站,並於下方兩項選項打勾,關閉此視窗後,關閉所有IE網頁再行重新登入。



步驟二、仍無法排除,請重新安裝憑證元件,詳細參驟請參考憑證使用常見問題Q14

步驟三、清除IE瀏覽歷程記錄,開啟IE瀏覽器,於上方工具列選擇【工具】,瀏覽歷程記錄點選【刪除】,再直接點選【刪除】,待歷程記錄刪除完畢後點選【確定】鍵,再進行下一步驟。

※刪除瀏覽歷程記錄的第一項[保留我的最愛網站資料],請移除勾選。



步驟四、請進行IE安全性設定,詳細步驟請參考憑證使用常見問題Q13
步驟五、重新開啟〔會員登入〕網頁,並開啟『HICOS卡片管理工具』,重新插入憑證後,當卡片管理工具的﹝狀態﹞為【卡片存在】時,再輸入PIN碼登入。*若無安裝此元件,請參考憑證使用常見問題Q05

步驟六、上述步驟,仍無法解決時,請重新開機或重新安裝讀卡機驅動程式或更換讀卡機進行測試。


Ans13:我要如何調整IE的安全性 TOP

13.1 目前使用的IE版本為何?

13.2 版本為IE 8

13.3 版本為IE9/IE 10

13.4 版本為IE11

13.1 目前使用的IE版本為何?

步驟一、請開啟IE瀏覽器,點選上方工具列,再點選【說明】將可查詢目前電腦所使用的IE版本(下圖所示為IE 8) 。


13.2 版本為IE 8

步驟一、調整IE安全性設定,新增"信任的網站"設定:

請到IE瀏覽器上方工具列點選【工具】→開啟【網際網路選項】→選擇【安全性】項目→點選【信任的網站】,請將下列網址加入信任網站:

http://www.cp.gov.tw

https://www.cp.gov.tw

* 此區域內的所有網站需要伺服器驗證(https)選項請勿打勾選取。


步驟二、【安全性】項目下方→點選【預設等級】→再開啟【自訂等級】,將『ActiveX控制項與外掛程式』下的【起始不標示為安全的ActiveX控制項】選項設定為"啟用"或"提示"。


步驟三、請到IE瀏覽器上方工具列點選【工具】→選擇【快顯封鎖程式】→開啟【快顯封鎖程式設定值】。



步驟四、於【快顯封鎖程式設定值】,請將下列網址加入允許的網站網址:www.cp.gov.tw。


步驟五、完成上述步驟設定後,請重新開啟〔會員登入〕頁面,將可顯示安裝ActiveX,請依訊息說明進行安裝。


13.3 版本為IE9/IE 10

步驟一、請於上方空白處,點滑鼠右鍵,將開啟相關功能,再請點選【功能列表列】。



步驟二、於IE瀏覽器上方工具列點選【工具】,將【ActiveX篩選】功能取消。

若已ActiveX篩選已無勾選,請略過此步驟。



步驟三、調整IE安全性設定,新增"信任的網站"設定:

請到IE瀏覽器上方工具列點選【工具】→開啟【網際網路選項】→選擇【安全性】項目→點選【信任的網站】,請將下列網址加入信任網站:

http://www.cp.gov.tw

https://www.cp.gov.tw

* 此區域內的所有網站需要伺服器驗證(https)選項請勿打勾選取。


步驟四、於IE瀏覽器上方工具列點選【工具】,選擇最下方【網際網路選項】,再點選【安全性】項目下方開啟先點選【預設等級】後再開啟【自訂等級】功能,將『ActiveX控制項與外掛程式』下的【自動提示ActiveX控制項】選項設定為"啟用"。

*【啟用受保護模式】請勿勾選。


步驟五、於IE瀏覽器上方工具列點選【工具】,選擇最下方【網際網路選項】,再點選【隱私權】項目下方『快顯封鎖程式』的【設定】功能,請將www.cp.gov.tw【新增】為允許的網站。



步驟六、於【網際網路選項】→選擇【進階】項目→移除【啟用加強的受保護模式*】勾選。


步驟七、設定完畢後,關閉所有IE瀏覽器頁面,並重新開啟〔會員登入〕,將跳出『安全性警告視窗』,請依指示進行安裝相關憑證元件。

客戶端安控元件 抓IC卡憑證


AAAuthClientHiCOS.cab元件


步驟八、於IE瀏覽器上方工具列點選【工具】,選擇【管理附加元件】,請進行檢視AuthUser Class(或AAAuthClientHiCOS)及GetCert Class(或GetICCertHiCOS)是否存在並狀態為﹝已啟用﹞。




步驟九、確認安裝元件成功後,請進入〔會員登入〕頁面,請於憑證登入前安裝HiCOS安裝步驟請參考憑證使用常見問題Q05



13.4 版本為IE 11

步驟一、請先確認Java版本是否為最新版本,請至【控制臺】點選【Java】圖示,將開啟『Java控制面板』後點選【更新】項目右下方【立即更新】按鈕,進行Java元件更新作業。


步驟二、至〔會員登入〕頁面中,若下方將顯示『此網頁想要執行‵Java(TM)Platform SE binary′,但它與Internet Explorer的增強式安全性功能不相同,若信任此網站,您可以為此網站停用「加強的保護模式」並允許該控制項執行...... 』訊息。請點選【執行控制項】按鈕。

※若無出現可忽略此步驟。


步驟三、開啟IE瀏覽器,點選上方【工具】查看【ActiveX篩選】項目為無勾選狀況。

※若無出現可忽略此步驟。




步驟四、請到IE瀏覽器上方工具列點選【工具】→開啟【網際網路選項】→選擇【安全性】項目→點選【信任的網站】,請將下列網址加入信任網站:

http://www.cp.gov.tw

https://www.cp.gov.tw

* 此區域內的所有網站需要伺服器驗證(https)選項請勿打勾選取。



步驟五、於【安全性】項目下,確認【啟用受保護模式】勾選移除,並點選【預設等級】再點選【自訂等級】,請將【自動提示ActiveX控制項】點選【啟用】。


步驟六、於【網際網路選項】→選擇【進階】項目→移除【為加強的受保護模式啟用64位元處理程序*】勾選。


步驟七、重新開啟〔會員登入〕頁面,確認是否有跳出相關安裝訊息,若無,可至IE瀏覽器上方工具列點選【工具】→開啟【管理附加元件】查看「AuthUser Class(或AAAuthClientHiCOS)、GetCert Class(或GetICCertHiCOS)」元件是否已存在並為「已啟用」狀態,確認完畢後,請接續安裝HiCOS元件進行憑證登入作業。


步驟八、如仍無法登入,請進行IE重設還原預設值後再重新操作步驟一至步驟七動作。
※注意該步驟可能會影響電腦的網際網路連線、Proxy 和 VPN 設定導致無法上網。
詳細影響範圍請參考Window說明
IE重設路徑為【工具】->【網際網路選項】->【進階】->勾選【刪除個人設定】->點選【重設】。


Ans14:我要如何重新安裝憑證元件 TOP

步驟一、開啟IE瀏覽器,於上方工具列點選【工具】開啟【網際網路選項】於【一般】項目點選【設定】,開啟【Temporary Interner Files及歷程記錄設定】點選【檢視物件】。

步驟二、點選後畫面如下,請將〔AuthUser Class(或AAAuthClientHiCOS)〕、〔GetCert Class(或GetICCertHiCOS)〕按滑鼠右鍵點選移除。
*若無這兩個元件,且於〔會員登入〕頁面中無彈出訊息請您安裝的話,請參考憑證使用常見問題Q03
*如無該元件可直接跳至步驟四。





步驟三、點選移除時將會出現移除程式檔提示訊息,請點選【是】將元件移除。
刪除完畢後,請參考驟五。


*如無法移除將會出現共用違規提示訊息,請您先將所有IE視窗關閉。


步驟四、查看您電腦C:\Windows\System32或C:\Windows\SysWOW64路徑下的資料夾內是否有【AuthUser Class(或AAAuthClientHiCOS)】、【GetCert Class(或GetICCertHiCOS)】元件檔案,若有請按滑鼠右鍵選擇移除。


步驟五、移除完畢後,不需重開機,請關閉所有網頁後重新開啟〔會員登入〕頁面時,將會彈出訊息詢問是否要安裝元件,請進行安裝元件動作。

Ans15:登入按鈕未正常產出,我要如何調整Java設定? TOP


步驟一、請先進行Java更新或安裝完畢。 檢視路徑:電腦左下角【開始】或【Windows 標誌鍵】 ->【控制台】->【程式集】->【程式與功能】->【解除安裝程式】。
※若存在兩個版本以上Java,如存有兩個以上,請進行移除並安裝新版。
※如您的作業環境為Window XP SP2或安裝時出現『Downloaded File.......msi is corrupt.』訊息,請改下載【離線版Java安裝】。



步驟二、Java安裝完畢後,請參考下列方式開啟〔Java控制面板〕進行Java安全層次調整。

方式一、控制台
方式二、所有程式
方式三、使用搜尋來尋找
方式四、使用搜尋來尋找(適用Windows 8環境)

方式一、控制台
電腦左下角【開始】或【Windows 標誌鍵】 ->【控制台】->【程式集】,點選【Java】圖示開啟〔Java控制面板〕。

方式二、所有程式

電腦左下角【開始】或【Windows 標誌鍵】->【所有程式】->【Java】,點選【Configure Java】開啟〔Java控制面板〕。



方式三、使用搜尋來尋找

電腦左下角【開始】或【Windows 標誌鍵】->在Windows 的【開始搜尋】方塊中或是在我的電腦的路徑中,輸入:
Windows 32 位元作業系統:c:\Program Files\Java\jre7\bin\javacpl.exe

Windows 64 位元作業系統:c:\Program Files (x86)\Java\jre7\bin\javacpl.exe




方式四、使用搜尋來尋找 (適用Windows 8環境)

按【Windows 標誌鍵 + W】或者將滑鼠指標拖曳至畫面的右下角,開啟搜尋快速功能後於【搜尋方塊】輸入關鍵字” J ”並按一下 Java 圖示以開啟〔Java控制面板〕。


步驟三、開啟〔Java控制面板〕後,選擇〔安全〕項目並將〔安全層次〕點選至【中】再點選【套用】或【確定】關閉Java後,再請重新開〔啟會員頁面〕即可正常顯示【登入】按鈕。


※【中】安全層次為最不安全設定-允許所有Java應用程式在安全提示顯示之後執行。

Ans16:出現『IC密碼錯誤』或『憑證匯入失敗!(Fail,錯誤代碼……)』訊息怎麼辦? TOP


常見錯誤代碼:162、、28692、33540、-536838143、-620686844、-620686846、
-620686847、-637534158、-637534029等。


步驟一、開啟【HiCOS卡片管理工具】當【HiCOS卡片管理工具】的﹝狀態﹞是【卡片存在】時,再行輸入PIN碼登入。
※如未安裝HiCOS,請參考憑證使用常見問題Q05

步驟二、如出現兩台以上讀卡機,請暫時停用其他讀卡機,保留一台讀卡機 。





步驟三、請利用【HiCOS用戶端系統環境檢測工具】確認PIN碼是否正確及是否卡片被鎖卡。如被鎖卡,請進行鎖卡解碼動作後再行登入。
※開啟路徑:電腦左下角【開始】或【Windows 標誌鍵】->所有程式->HiCOS PKI Smart Card->點選【HiCOS用戶端系統環境檢測工具】。


步驟四、上述步驟,仍無法解決時,請重新開機或重新安裝讀卡機驅動程式或更換讀卡機進行測試。